Servicio de Atención y Defensa del Paciente

En Dental Germanies te escuchamos. Si necesitas comunicar una queja, reclamación, sugerencia o incidencia sobre tu atención, ponemos a tu disposición un canal directo, gratuito y confidencial.

1. Qué es este servicio

Dental Germanies dispone de un Servicio de Atención y Defensa del Paciente, de carácter interno y gratuito, para recibir y tramitar de forma confidencial las quejas, reclamaciones y sugerencias relacionadas con la asistencia odontológica, los presupuestos, la facturación y el trato recibido.

El canal garantiza la revisión de cada solicitud por una persona responsable que no sea el profesional directamente afectado por la queja. Cuando se cuestione una actuación clínica, el caso será evaluado también por la dirección sanitaria o por un profesional clínico no implicado, según proceda.

2. Cómo dirigirte a nosotros

• Con el formulario de esta página, que es la vía más rápida: recibirás tu número de expediente al momento.
• En persona, en la recepción de Dental Germanies.
• Por escrito, en Paseo Germanies, 12 · 46701 Gandía (Valencia).
• Por teléfono, en el 960 30 31 70.

3. Nuestros compromisos

• Acuse de recibo con número de expediente y justificante escrito, en un máximo de dos días hábiles.
• Respuesta motivada en un máximo de diez días hábiles y, en las reclamaciones de consumo, siempre dentro del plazo legal máximo de un mes.
• Trato respetuoso, escucha, confidencialidad, ausencia de represalias y conservación segura del expediente.
• Si existe riesgo clínico o dolor agudo, derivación inmediata al circuito asistencial, sin esperar al trámite administrativo.
• Las hojas oficiales de reclamaciones de la Generalitat Valenciana están a disposición de todos los pacientes de forma inmediata y gratuita, sin necesidad de usar antes este servicio.

Si tienes una urgencia médica, no uses este formulario. Llama a la clínica o acude a un servicio de urgencias; ante una emergencia grave, llama al 112.

Por tu privacidad, no incluyas informes, radiografías ni datos clínicos sensibles en este formulario. Si hacen falta, te indicaremos cómo aportarlos por un medio seguro.

Formulario de reclamación

Aviso. Presentar una queja a través de este servicio no obliga a renunciar a derechos o acciones, no interrumpe por sí mismo sus plazos legales y no constituye una revisión pericial externa ni un órgano público independiente. Este servicio no sustituye a las hojas oficiales de reclamaciones ni limita otras vías legales.